社区工作者在刚刚下班之时，一声异样声响致使她迅速扭转调转方向，这般场景于每天都在基层进行上演，矛盾跟温情常常仅仅隔着一双乐意倾听着的耳朵。

社区里的紧急刹车

在傍晚那个时候，甘肃省嘉峪关市雄关街道铁北社区的巷道当中，提着菜正预备回家的是刚刚结束一天工作的陈燕荣。不远处忽然传来物品摔落的响亮回声以及激烈的争吵声响。她没有一点儿迟疑，快速朝着声音传来方向走去，看到两个居民情绪处于激动状态，差不多都要动手了。陈燕荣迈着快步插到两人中间去，用身体把双方分隔开来，首先制止了有可能升级的肢体争执。这个下意识做出的举动，是她历经十七年社区工作才形成铸就的本能表现。

脚步丈量的民情地图

2007年9月开始进入社区工作后，陈燕荣差不多把铁北社区的每个角落都走遍了，她对辖区里的状况清楚得很，哪栋楼住着独自居住的老人，哪个小区邻里之间的关系处于紧张状态，她心里都是有底的，这种熟悉并非源自报表，而是靠双脚一步步走出来的，靠眼睛一点点观察出来的，从家长里短的琐碎事情到居民急切、困难、发愁、盼望解决的重大事情，她都能够在第一时间知晓情况，这为及时化解矛盾奠定了非常坚实的基础。

法与情的工作准则

陈燕荣在处理矛盾之际，始终秉持着一个原则，那就是以法律法规奠定基础，以人情事理梳理出脉络。她深切知晓唯独依靠讲述政策条文的话，往往所收获的效果极为有限，故而必须要把感情融入到说理的整个过程当中。当面对那些重复反映问题的群众之时，她总是会耐心地去倾听，站在对方的角度进行思考，在彼此沟通之际寻觅到共识。与此同时，她会在恰当的时候去普及宪法、民法典等相关的法律知识，借此引导居民能够依照法律去表达诉求，理性地解决问题 。

主动出击的调解法

不同于传统那种坐等居民上门来反映问题的情况，陈燕荣总结出了“主动出击”这样的一种工作方法，她把群众上访转变为干部下访，将等待来访改变为主动寻访，把固定地点调解变为流动上门调解，这种工作方法使得她能够在第一时间发现矛盾隐患，然后及时介入进行处理，不管是邻里之间的口角、噪音引发的纠纷，还是损害赔偿之类的复杂问题，她都力求在萌芽阶段就实现化解，防止小事变成大事 。

一桩漏水纠纷的化解

去年春节前夕，铁北社区的某一个单元，发生了因漏水而引发的纠纷情况。二楼的住户，忘记去关闭水阀，致使一楼的房屋遭受了损害，双方针对赔偿金额，产生争执，相持不下。一楼住户在一气之下，关闭了整单元的总水阀，楼上的居民没办法正常用水，矛盾迅速地激化开来。陈燕荣接到消息之后，立刻赶到了现场，先是安抚双方的情绪，接着联系社区律师讲解法律责任的划分，还找来装修公司评估实际的损失。

进行了多次协调之后，双方最终达成了赔偿协议，纠纷解决完毕，两户居民都对陈燕荣表达感激之情，称她办事公道令人信服 ，借着这个机会，陈燕荣还在该小区开展了“普法小课堂”，利用这个真实案例引领居民依法维权，促进邻里之间的相互理解，这种以案说法的形式很受居民欢迎 。

平凡岗位的坚守与创新

陈燕荣的工作信条是，将简约之事做好，把平常工作做精。身为党员，她积极发挥先锋模范作用，带头宣传党的政策。她着手履行各项惠民措施的落实之事。陈燕荣带领支部党员探寻创新治理办法，投身于网格化管理、矛盾调解工作，投身于安全排查工作。她常常走访居民家庭个体，了解困难群体的生活状况情形，把群众诉求牢牢地记在心上。

陈燕荣觉得社区工作需于多问那么一句、再多跑上一步、还要多思考一些方面去下功夫，她凭借真心实意去回应居民的期望，以用心去守护社区的和谐。在头绪繁杂的基层工作里头，她一直冲在前方，总是不会推诿敷衍，将居民的那些“小事”当作自己的“大事”来进行办理。这般的责任心以及务实作风，使得她变为社区工作者当中的业务骨干，还有居民所信赖的贴心之人。

于你的社区之中，有没有那么一位始终能及时现身、替你排解困难的社区工作者呢？欢迎于评论区去分享你所碰到过的暖心社区故事。